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SNSを利用して、企業広告を行い顧客獲得に結びつけている企業が多くあります。SNSの活用方法についての考察をします。
[SNS(ソーシャルネットワーキング・サービス)とは] 社会的なネットワークを構築し、人と人のつながりを促進・サポートするサービスやサイトなどを言います。
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[SNSの種類]
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ブログ |
アメブロ、FC2ブログ、Posterousなど |
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ミニブログ |
twitter、mixiボイス、Amebaなう |
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コミュニティ型会員サイト |
faccebook、mixi、google+ |
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ソーシャルブックマーク |
yahoo!ブックマーク、はてぶ、del.icio.us |
[SNSの主な機能]
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主な機能 |
その他の機能 |
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・プロフィール機能 ・メッセージ送受信機能 ・ユーザ総合リンク機能 ・ユーザ検索機能 ・日記(ブログ)機能 ・コミュニティ機能 ・アドレス機能 ・レビュー機能 |
・足跡機能 ・RSS機能 ・カレンダー機能 ・アルバム機能 ・動画共有 ・紹介文機能 ・ゲーム・アプリ機能 |
[SNSの主な活用法]
1.広報として活用する方法
ユーザーの興味のある就職系の内容を記載する。(興味や信用ど増す目的)
2.販促プロモーションとして活用する方法
求人案内やイベント情報の案内。セールス誘引ツールとして活用する。(集客目的)
3.顧客サービスの一環として活用する方法
登録者などに働きかける内容の記載。または登録者のケアをする(受動的・能動的サポート)
4.企画開発として活用する方法
1～3の内容を組み合わせて企画を産出する。またはSNSを利用する。
[SNSの活用 ステップ]
1.傾聴 - モニタリング
対話に踏み込まず、顧客の声をモニタリングします。
2.対話・貢献 - コミュニケーション
ユーザーと対話すことで、ユーザーの求めているニーズを獲得します。
3.探索・支援 - アクティブ・サポート
当社から困っているユーザーを探して、手助けするサービスをユーザーから信頼を獲得します。
4.統合化 - インテグレーション
1～3の内容を統合して、ホームページに反映させたり、webサービスに活用します。
